Droit de rétractation
Conformément au droit européen de la vente à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Chez Belena, nous étendons ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Au‑delà de cette période, aucune demande de remboursement ou d’échange ne pourra être acceptée.
Ce droit s’applique uniquement aux achats réalisés par des consommateurs (non professionnels).
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans l’état où vous l’avez reçu : non utilisé, intact et dans son emballage d’origine. Tout produit retourné incomplet, abîmé, lavé ou sali ne pourra pas être remboursé.
Les retours ne seront acceptés que si vous nous fournissez un justificatif d’achat (facture ou e‑mail de confirmation).
Exceptions : certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
-
Produits périssables (denrées alimentaires, fleurs, etc.) ;
-
Journaux ou magazines ;
-
Sous‑vêtements ou articles d’hygiène dont l’emballage est descellé ;
-
Produits dangereux ou substances inflammables ;
-
Cartes‑cadeaux et téléchargements de logiciels ;
-
Articles de soins ou de santé non scellés.
Dans le cadre de notre gamme post‑partum, nous rappelons que la gaine Belena est un accessoire de soutien. Elle ne remplace pas un dispositif médical et ne garantit aucun résultat esthétique ou thérapeutique. Nous recommandons de consulter un professionnel de santé avant de l’utiliser et de ne pas la porter immédiatement après l’accouchement. En cas d’inconfort, arrêtez immédiatement l’utilisation.
Modalités de remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e‑mail de la validation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est accepté, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé ce délai :
-
Vérifiez votre compte bancaire.
-
Contactez votre société de carte bancaire (le traitement peut prendre plusieurs jours).
-
Si le problème persiste, contactez‑nous à contact.belenafrance@gmail.com.
Articles en promotion
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même, contactez‑nous à contact.belenafrance@gmail.com. Nous ne procédons pas à des échanges pour des questions de taille ou de préférence personnelle.
Procédure de retour
Les articles doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Service retours – Belena
32 Rue des Peupliers
75013 Paris
France
Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’assurer votre envoi pour toute commande supérieure à 75 €. Nous ne garantissons pas la réception de vos articles retournés sans preuve de livraison.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et envoyé directement chez vous, vous recevrez un avoir de la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu et validé, un bon d’achat vous sera adressé par e‑mail. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau ou que la commande a été livrée à l’acheteur du cadeau, le remboursement sera effectué directement à l’acheteur.
Utilisation temporaire de contenus de tiers
Dans le cadre du lancement de notre marque, certaines photos et témoignages affichés sur le site peuvent provenir d’autres boutiques ou plateformes (par exemple, Amazon). Ces contenus sont utilisés provisoirement et ne nous confèrent aucun droit de propriété. Si vous êtes propriétaire d’un contenu utilisé et souhaitez son retrait, merci de nous écrire à contact.belenafrance@gmail.com. Nous nous engageons à le retirer dès que possible.
Pour toute question relative à notre politique de retour ou à l’un de ses articles, veuillez nous contacter à contact.belenafrance@gmail.com.
