GARANTIE & SAV

Garantie & SAV

Name: Covva Cup
Brand: Covva

Garantie légale de conformité de 2 ans, réponse sous 24 h ouvrées, et échange express en cas de défaut.

Garantie légale de conformité de 2 ans

Batterie comprise. Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Échange express

Sur présentation d'une vidéo de 30 secondes montrant le défaut.

Réponse sous 24 h ouvrées

Par e-mail, via le formulaire de contact ou le bouton de messagerie instantanée.

Ce que couvre la garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

Pris en charge sans frais

Défauts de conformité et de fabrication
Batterie comprise
Pannes non liées à une mauvaise utilisation

Hors garantie

Dommages liés à une mauvaise utilisation (chute, immersion, choc)
Modifications volontaires de la machine
Utilisation hors conditions (eau salée, capsules incompatibles forcées…)

Comment ça se passe si vous avez un problème

On gère vite et sans paperasse. 4 étapes, c'est tout.

Vous nous écrivez à contact@covva.fr

Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez une vidéo de 30 secondes montrant le défaut, ainsi que 2 à 3 photos de la machine sous plusieurs angles.

On vous répond sous 24h ouvrées

Nous lisons votre message et vous aidons à diagnostiquer le problème.

Échange express

Sur présentation d'une vidéo de 30 secondes montrant le défaut, nous vous envoyons une nouvelle machine et une étiquette prépayée pour renvoyer l'ancienne.

Vous recevez la nouvelle, vous renvoyez l'ancienne

Sans frais pour vous.

Vos garanties légales

Garantie légale de conformité : 2 ans

Garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien, batterie comprise (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Les informations légales complètes figurent dans nos conditions générales de vente.

Garantie légale des vices cachés : art. 1641 Code civil

Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pas d'extension de garantie payante

Nous ne vendons pas d'extension de garantie : nous appliquons la garantie légale de conformité de 2 ans.

Questions fréquentes sur la garantie

Comment activer ma garantie ?

Aucune activation à faire : la garantie démarre automatiquement à la livraison. Gardez simplement la confirmation de commande (l'email reçu après votre achat) qui sert de preuve de date.

Faut-il garder la facture ?

L'email de confirmation Shopify avec votre numéro de commande suffit. C'est notre référence pour retrouver votre achat dans nos systèmes.

La batterie est-elle couverte ?

Oui, la batterie est couverte par la garantie légale de conformité de 2 ans. Échange express : sur présentation d'une vidéo de 30 secondes montrant le défaut.

Comment se passe l'échange express ?

Échange express : sur présentation d'une vidéo de 30 secondes montrant le défaut. Une fois votre demande validée, la nouvelle machine est préparée sous 48 h ouvrées puis livrée en 5 à 7 jours ouvrés. Vous renvoyez l'ancienne avec l'étiquette prépayée que nous vous envoyons.

Y a-t-il des pièces détachées disponibles ?

Oui, sur demande à contact@covva.fr.

Que se passe-t-il si la machine est cassée ?

Si les photos ou la vidéo montrent une casse ou un dommage lié à une mauvaise utilisation (chute, choc, immersion, liquide autre que de l'eau, modification de la machine), la demande n'est pas prise en charge au titre de la garantie. Nous vous l'expliquons et vous proposons une pièce détachée lorsque c'est possible.

Pourquoi demandez-vous des photos et une vidéo ?

La vidéo nous permet de voir la panne et de valider l'échange express sans vous faire renvoyer la machine pour diagnostic. Les photos nous montrent l'état général de la machine. Si vous ne pouvez pas filmer, écrivez-nous : nous trouverons une autre solution ensemble.