GARANTIE & SAV
Garantie & SAV
2 ans de garantie légale, un humain au bout du fil sous 24h, et un échange express si quelque chose cloche.
Garantie légale 2 ans
Couvre tous les défauts de fabrication. C'est votre droit (art. L217-3).
Échange express
Sur présentation d'une vidéo de 30s. Pas de paperasse.
SAV humain 24h
Pas de chatbot, une vraie personne sous 24h ouvrées.
Ce que couvre la garantie légale 2 ans
La garantie légale de conformité, c'est votre droit (Code de la consommation, art. L217-3 et suivants). On l'applique sans discussion.
Pris en charge sans frais
- Défauts de fabrication
- Pannes inattendues non liées à un mauvais usage
- Dysfonctionnement de la batterie avant 2 ans d'usage normal
- Pression d'extraction défaillante
- Joints qui se dégradent prématurément
Hors garantie
- Dommages liés à un mauvais usage (chute, immersion, choc)
- Modifications volontaires de la machine
- Usure normale au-delà de 2 ans
- Utilisation hors conditions (eau salée, capsules incompatibles forcées…)
Comment ça se passe si vous avez un problème
On gère vite et sans paperasse. 4 étapes, c'est tout.
Vous nous écrivez à contact@covva.fr
Précisez votre numéro de commande, ce qui se passe, et joignez une courte vidéo de 30s montrant le problème.
On vous répond sous 24h ouvrées
Une vraie personne lit votre message. On vous demande peut-être des précisions, on vous aide à diagnostiquer.
On déclenche l'échange express
Si c'est un défaut couvert, on vous envoie une nouvelle machine + l'étiquette de retour de l'ancienne. Pas de paperasse.
Vous recevez la nouvelle, vous renvoyez l'ancienne
Sous 6 à 10 jours ouvrés. Le tout sans frais pour vous.
Vos garanties légales
Garantie légale de conformité : 2 ans
Article L217-3 du Code de la consommation : tout bien neuf doit être conforme à son contrat de vente. Si un défaut apparaît dans les 2 ans suivant la livraison, il est présumé exister au moment de la livraison. On répare, on remplace ou on rembourse, sans frais pour vous.
Garantie légale des vices cachés : art. 1641 Code civil
Article 1641 du Code civil : vous pouvez invoquer la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie s'ajoute à la garantie de conformité : vous choisissez celle qui vous convient le mieux.
Pourquoi pas d'extension de garantie payante ?
On préfère faire bien la garantie qu'on doit, plutôt que vendre une extension qui rassure sans servir. Si la machine tient 2 ans dans des conditions normales, elle tient bien plus longtemps. Notre boulot, c'est de vous envoyer une machine qui dure, pas de vous vendre une protection au cas où.
Questions fréquentes sur la garantie
Comment activer ma garantie ?
Aucune activation à faire : la garantie démarre automatiquement à la livraison. Gardez simplement la confirmation de commande (l'email reçu après votre achat) qui sert de preuve de date.
Faut-il garder la facture ?
L'email de confirmation Shopify avec votre numéro de commande suffit. C'est notre référence pour retrouver votre achat dans nos systèmes.
Que se passe-t-il si la batterie meurt après 18 mois ?
18 mois = encore couvert par la garantie 2 ans, sous réserve d'un usage normal. Écrivez-nous avec une vidéo qui montre le problème (charge complète puis pas d'autonomie), on déclenche l'échange express.
Combien de temps prend l'échange express ?
6 à 10 jours ouvrés en tout : 1 à 2 jours pour qu'on traite votre demande, puis 5 à 8 jours ouvrés (hors week-end) pour la livraison de la nouvelle machine. Vous renvoyez l'ancienne avec l'étiquette prépayée qu'on vous envoie.
Y a-t-il des pièces détachées disponibles ?
Pas en libre vente pour l'instant. Si une pièce tombe en panne (panier, joint, câble), écrivez-nous : on vous envoie un remplacement directement, sans frais si c'est dans la période de garantie.
Vous avez un problème avec votre machine ?
Vidéo de 30s + numéro de commande. On s'occupe du reste.
Écrivez-nous à contact@covva.fr Réponse sous 24h ouvrées, par une vraie personne.
