GARANTIE & SAV
Garantie & SAV
2 ans de garantie légale, un humain au bout du fil sous 24h, et un échange express si quelque chose cloche.
Garantie légale 2 ans
Couvre tous les défauts de fabrication. C'est ton droit (art. L217-3).
Échange express
Sur présentation d'une vidéo de 30s. Pas de paperasse.
SAV humain 24h
Pas de chatbot, une vraie personne sous 24h ouvrées.
Ce que couvre la garantie légale 2 ans
La garantie légale de conformité, c'est ton droit (Code de la consommation, art. L217-3 et suivants). On l'applique sans discussion.
Pris en charge sans frais
- Défauts de fabrication
- Pannes inattendues non liées à un mauvais usage
- Dysfonctionnement de la batterie avant 2 ans d'usage normal
- Pression d'extraction défaillante
- Joints qui se dégradent prématurément
Hors garantie
- Dommages liés à un mauvais usage (chute, immersion, choc)
- Modifications volontaires de la machine
- Usure normale au-delà de 2 ans
- Utilisation hors conditions (eau salée, capsules incompatibles forcées…)
Comment ça se passe si tu as un problème
On gère vite et sans paperasse. 4 étapes, c'est tout.
Tu nous écris à contact@covva.fr
Précise ton numéro de commande, ce qui se passe, et joins une courte vidéo de 30s montrant le problème.
On te répond sous 24h ouvrées
Une vraie personne lit ton message. On te demande peut-être des précisions, on t'aide à diagnostiquer.
On déclenche l'échange express
Si c'est un défaut couvert, on t'envoie une nouvelle machine + l'étiquette de retour de l'ancienne. Pas de paperasse.
Tu reçois la nouvelle, tu renvoies l'ancienne
Sous 7 à 10 jours ouvrés. Le tout sans frais pour toi.
Tes garanties légales
Garantie légale de conformité : 2 ans
Article L217-3 du Code de la consommation : tout bien neuf doit être conforme à son contrat de vente. Si un défaut apparaît dans les 2 ans suivant la livraison, il est présumé exister au moment de la livraison. On répare, on remplace ou on rembourse, sans frais pour toi.
Garantie légale des vices cachés : art. 1641 Code civil
Article 1641 du Code civil : tu peux invoquer la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie s'ajoute à la garantie de conformité : tu choisis celle qui te convient le mieux.
Pourquoi pas d'extension de garantie payante ?
On préfère faire bien la garantie qu'on doit, plutôt que vendre une extension qui rassure sans servir. Si la machine tient 2 ans dans des conditions normales, elle tient bien plus longtemps. Notre boulot, c'est de t'envoyer une machine qui dure, pas de te vendre une protection au cas où.
Questions fréquentes sur la garantie
Comment activer ma garantie ?
Aucune activation à faire : la garantie démarre automatiquement à la livraison. Garde simplement la confirmation de commande (l'email reçu après ton achat) qui sert de preuve de date.
Faut-il garder la facture ?
L'email de confirmation Shopify avec ton numéro de commande suffit. C'est notre référence pour retrouver ton achat dans nos systèmes.
Que se passe-t-il si la batterie meurt après 18 mois ?
18 mois = encore couvert par la garantie 2 ans, sous réserve d'un usage normal. Écris-nous avec une vidéo qui montre le problème (charge complète puis pas d'autonomie), on déclenche l'échange express.
Combien de temps prend l'échange express ?
7 à 10 jours ouvrés en tout : 1-2 jours pour qu'on traite ton mail, 7-10 jours pour la livraison de la nouvelle machine. Tu renvoies l'ancienne avec l'étiquette prépayée qu'on t'envoie.
Y a-t-il des pièces détachées disponibles ?
Pas en libre vente pour l'instant. Si une pièce tombe en panne (panier, joint, câble), écris-nous : on t'envoie un remplacement directement, sans frais si c'est dans la période de garantie.
Tu as un problème avec ta machine ?
Vidéo de 30s + numéro de commande. On s'occupe du reste.
Écris-nous à contact@covva.fr Réponse sous 24h ouvrées, par une vraie personne.
