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Remplissez notre formulaire de rétractation en ligne

Accéder au formulaire de rétractation, ou écrivez-nous à contact@covva.fr en indiquant votre numéro de commande. Le formulaire-type ci-dessous reste disponible. Joignez 2 à 3 photos de la machine et de ses accessoires, et une courte vidéo de la machine en fonctionnement.

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Réponse sous 24 h ouvrées.

Vous nous renvoyez le produit

À l'adresse 32 rue des Peupliers, 75013 Paris, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Vous êtes remboursé

Au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de rétractation, sur votre moyen de paiement initial, frais de livraison initiaux compris. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, selon le premier de ces faits.

Qui paie les frais de retour ?

Cas	Frais
Produit défectueux ou non conforme, ou erreur de notre part	Pris en charge par Covva (étiquette prépayée)
Changement d'avis	À votre charge
Machine cassée ou abîmée (chute, choc, immersion)	À votre charge, et remboursement diminué de la dépréciation

Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Covva étend ce délai à 30 jours à compter de la réception. Vous pouvez manipuler le produit pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ; votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant d'autres manipulations. Les articles achetés en promotion sont remboursés dans les mêmes conditions. À réception du retour, nous vérifions l'état du produit : en cas de casse, de traces de chute, de choc ou d'immersion, ou d'accessoires manquants, le remboursement est diminué du montant de la dépréciation constatée, jusqu'à la totalité du prix si le produit n'est plus utilisable. Nous vous en informons, photos à l'appui, avant tout remboursement.

Formulaire-type de rétractation

À remplir et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, dans les 30 jours suivant la réception (délai légal de 14 jours étendu par Covva).

À l'attention de :: Nils Lallemant EI, Covva, 32 rue des Peupliers, 75013 Paris, contact@covva.fr
Objet :: Notification de rétractation pour la commande n° __________________
Déclaration :: Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien ci-dessous, commandé le __________________ et reçu le __________________.
Bien concerné :: __________________
Nom du consommateur :: __________________
Adresse :: __________________
Date :: __________________
Signature (si lettre papier) :: __________________

Conformément à l'article L221-21 du Code de la consommation. Pas besoin de motiver votre décision.

Questions fréquentes sur la livraison

Combien de temps avant de recevoir ma commande ?

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Comment suivre mon colis ?

Le numéro de suivi vous arrive par email à l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment depuis covva.fr/apps/parcelpanel.

Que faire si mon colis est perdu ou abîmé ?

Écrivez-nous à contact@covva.fr avec votre numéro de commande et une photo du colis si possible. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées.

Puis-je modifier mon adresse après commande ?

Tant que la commande n'est pas expédiée, oui : écrivez-nous vite avec la nouvelle adresse. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, c'est plus compliqué.

Comment se passe le remboursement ?

Au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de rétractation, sur votre moyen de paiement initial, frais de livraison initiaux compris. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, selon le premier de ces faits.